《2024-2025年中国百货零售业发展报告》PDF下载

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报告由中国百货商业协会、香港科技大学利丰供应链研究院2025年4月发布

一、引言

本报告分析了2024年中国百货零售业的发展特点、挑战及未来趋势，旨在为行业提供参考。

二、零售业发展整体情况

1.1 宏观经济情况

• 2024年GDP同比增长5.0%，居民收入和消费支出均有所增长。

• 消费呈现结构性差异，新兴消费引领增长，服务消费增长良好。

1.2 零售发展概况

• 2024年社会消费品零售总额为487895亿元，同比增长3.5%。

• 服务消费增长良好，下沉市场消费崛起，线上零售占比趋稳。

• 政策支持提振消费，如消费品以旧换新等措施。

三、百货零售业发展特点

2.1 营收净利双双下降

• 73%的样本企业销售额同比下滑，72%的企业净利润同比下降。

• 样本企业中，61%的客流量下降，47%的客单价同比下降。

2.2 高端消费下滑明显

• 2024年中国奢侈品市场销售额同比锐减20%，高端商场销售放缓。

• 经济不确定性增加，财富效应减弱，消费者转向保守消费。

2.3 降本增效行业共识

• 企业通过优化成本费用结构、推进降本控费等措施提升效率。

• 55%的样本企业2024年自有员工人数同比下降。

2.4 多元迭代调改突破

• 66%的企业表示调改升级事件同比增多，企业通过战略转型适应消费需求变化。

• 例如，国芳集团、双安商场、杭州大厦等进行了大规模改造升级。

2.5 并购增多资产优化

• 2024年零售行业并购案例增多，如重庆百货、北京华联商厦等进行了重大并购重组。

四、百货零售业发展主要挑战

3.1 需求不足与提振覆盖有限

• 消费疲弱和消费分流导致流量不足，98%的样本企业认为消费力不足和消费降级是最大挑战。

3.2 调改升级与投入产出矛盾

• 调改升级是必选项，但面临前期投入高、运营成本增加、效果不确定等问题。

3.3 电商影响与全域融合困局

• 电商冲击导致传统商场客流量和销售额下降，线上线下融合面临引流难、流量低、复购率低等问题。

3.4 同质化竞争与差异化困境

• 百货零售业长期受同质化经营困扰，商品结构、业态布局、服务模式高度雷同。

3.5 商品能力提升与自营瓶颈

• 自营业务是提升商品力的重要途径，但面临资金管理、渠道与货源、团队建设、库存管理等瓶颈。

3.6 数字化转型与投入难平衡

• 数字化转型面临技术投入成本高、短期收益不确定、与长期战略适配性等问题。

五、百货零售业数字化建设重点

4.1 数字化建设的痛点难点

• 企业使用的系统多，核心系统使用年限长，商业智能（BI）或报表系统、CRM或会员系统等满意度较低。

4.2 重点建设及升级的系统

• 企业急需改造的系统包括CRM或会员系统、营销系统、商业智能（BI）或报表系统等。

4.3 AI的行业应用深化加快

• AI在零售中的应用尚处于初级阶段，但大部分企业认为AI将对零售行业的数字化发展产生深远影响。

六、百货零售业转型升级趋势

5.1 面向代际消费的调改深入

• 2025年将迎来更多项目调改升级，商务部等7部门联合印发《零售业创新提升工程实施方案》推动零售业创新提升。

5.2 与品牌共成长提升商品力

• 存量竞争环境下，百货零售企业需提升商品能力，与品牌商建立密切合作关系。

5.3 场景化与体验式消费升级

• 百货、购物中心正经历场景化变革，通过体验项目提升消费者购物体验。

5.4 数字化及AI驱动运营提效

• 百货零售企业通过数字化和AI技术提升运营效率，如银泰百货、重庆百货等。

5.5 绿色低碳实现可持续发展

• 绿色消费成为新趋势，百货零售企业通过创新方式向绿色和低碳转型。

七、政策需求及建议

6.1 发行消费券，提振消费需求

• 发行消费券可直接拉动消费需求，建议扩大发行范围，实现线上线下全业态覆盖。

6.2 开展专项补贴，推动存量升级

• 专项补贴可推动百货零售业存量改造升级，优化城市商业布局。

6.3 优化营商环境，释放经营活力

• 放宽对零售企业户外促销活动的限制，优化监管方式，激发企业创新活力。

6.4 加强商业规划，减少过度竞争

• 合理规划商业网点数量、规模和分布，避免过度竞争。

6.5 加大融资支持，推动资产整合

• 提供融资支持，帮助零售企业突破资金瓶颈，推动资产并购与整合。

6.6 提供政策支持，降低经营成本

• 提供政策支持，降低零售企业的租金、人工、用电成本，提供税收优惠政策。

八、参与组织背景

• 中国百货商业协会：全国性行业组织，致力于推动零售行业发展。

• 香港科技大学利丰供应链研究院：致力于供应链管理研究和人才培养。

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