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《2026全国连锁商家抖音经营报告》.PDF 无

报告由 36 氪联合抖音生活服务编制,聚焦连锁行业线上经营新趋势,系统解析抖音生活服务生态下连锁商家的经营逻辑、增长引擎及多行业实践案例,为从业者提供参考。
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一、连锁行业发展背景与环境
(一)行业发展概况
连锁行业增速趋稳,从 “规模扩张” 转向 “稳态高效” 发展,餐饮行业连锁化率从 2019 年的 19% 提升至 2024 年的 23%。连锁零售与餐饮企业营业额、销售额增速放缓,行业重心转向精细化运营、数字化转型及线上线下全渠道融合,以开辟新增量路径。
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(二)多维发展环境
- 商家端:获客主场迁至线上,可控成本、广域拓客、精准触达与高效转化成为核心诉求,短视频(人均单日使用 156 分钟)成为商家争夺用户注意力的核心渠道;
- 政策端:国家密集出台促消费政策,《数字商务三年行动计划》《提振消费专项行动方案》等推动线上线下融合、实体企业数字化转型,为本地生活服务发展注入动力;
- 消费者端:决策链路重构,71% 消费者通过社交媒体了解新产品 / 服务,“线上前置决策(搜榜单、看视频、比套餐)+ 线下履约消费” 成为主流模式;
- 平台端:本地生活服务平台呈多元化格局,抖音生活服务作为内容驱动型代表,以 “服务找人” 模式,通过兴趣推荐技术助力商家精准获客,成为连锁商家线上经营核心阵地。
二、抖音生活服务生态与商家经营逻辑
(一)生态发展现状
2025 年抖音生活服务生态全面扩容,平台交易额同比增长 59%,新入驻全国连锁商家数量同比 + 80%,生活服务消费用户数月均同比 + 22%,覆盖餐饮、酒旅、到店服务、到店零售四大垂类。全国连锁商家交易额同比增长 58%,自播交易额显著提升,用户呈现高消费力(人均消费金额同比 + 30%)、高频复购(同比 + 9%)特征。
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(二)核心经营框架
以商品供给、内容传播、线下经营三大场域为核心,依托 “一个心智爆品、两个营销一致性、三个流量循环、四步区域经营” 四大增长引擎,构建 “商品供给 – 内容种草 – 流量获客 – 交易转化 – 线下履约” 全链路闭环。
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(三)关键经营环节
- 商品供给:构建多元化货盘体系(跨品类组合、新品类拓展、价格带拓宽),同时打造心智爆品(需具备价格优势、差异特色、内容传播点、线下履约保障),通过内容测款或借势热点引爆销量;
- 内容传播:以 “经营 + 流量” 为核心,短视频侧重达人矩阵(KOC 铺垫 – 星图达人引爆 – 团购达人转化)与优质内容创作,搭配本地推投流放大效果;直播聚焦优质直播间搭建,依托达播破圈与大场投广实现集中引爆;搜索端通过预埋 “小蓝词”、抢占首屏与品专运营承接主动需求;
- 线下经营:通过线下扫码将到店顾客转化为线上粉丝,反哺直播流量;总部统筹账号矩阵、流量经营与门店赋能,门店负责履约体验与核销,形成 “线上种草 – 线下转化 – 流量反哺” 闭环。
三、多行业差异化经营实践
(一)餐饮行业:热点造爆品,货盘促转化
- 核心逻辑:捕捉抖音平台热点(如固体杨枝甘露、“珍珠摇” 舞蹈),快速转化为产品研发方向,通过原产地溯源、场景化内容发酵声量;
- 经营策略:设计 “引流品 + 核心主推品 + 高单价利润品” 货盘,灵活运用随心团、次卡等权益,结合节点营销强化价格优势;
- 案例:茶百道借固体杨枝甘露热点,上线首日销量超 20 万;麦当劳推出 59.9 元双人金桶套餐,活动期间 GMV 环比增长 98%。
(二)游玩行业:内容建信任,产品适配需求
- 酒店业态:推行职人直播模式,由一线员工在客房 / 大堂直播,传递真实信息构建信任;推出日历房(满足确定性需求)、全国通兑券(满足囤货需求)、附加权益包(会员专属福利)等多元产品;
- 景区业态:通过 NPC 互动、达人 Vlog 放大体验型内容,搭建亲子票、双人票、夜场票、景酒套票等分层票券体系;
- 案例:华住会鼓励近万家门店员工直播,实现低成本高效获客;欧乐堡借 “闺蜜月” 推出 “两人同行一人免单” 活动,直播间 10 小时销售额破千万。
(三)综合行业:情绪引共鸣,全域助破圈
- 核心逻辑:聚焦丽人、运动健身、演出等悦己型消费,通过绑定 IP、设计消费故事引发情绪共鸣,以短直搜一体化承接流量;
- 经营策略:推出规则清晰、门槛较低的权益型产品(先囤后用、灵活退改),确保线下服务与线上宣传一致,激发用户自发传播;
- 案例:金色印象结合《热辣滚烫》电影热度推出同款套餐,预售 8 天销量环比上涨 460%;上海迪士尼联动万达影业推出 “电影 + 乐园” 套票,借助主题内容实现高效转化。
(四)零售行业:线上统一造势,线下多点成交
- 核心逻辑:“线上云逛种草 + 线下提货体验” 成为新常态,内容承担导购角色,门店聚焦履约与服务;
- 经营策略:采用品牌联合经营(品牌发券、商超核销)与总部直播引客(产业带直播、门店承接订单)模式,依托 LBS 精准分发客流;
- 案例:飞鹤与孩子王等商超合作,直播间售卖代金券引导到店核销,降低获客成本;布妍诚窗帘通过总部产业带直播,激活全国 600 家门店数字化履约。